Prêteurs
Ma pièce d'identité est refusée ou considérée comme floue, que faire ?
Lors de votre inscription, vous devez vérifier votre identité en scannant votre pièce d'identité directement depuis votre navigateur. Ce scan est réalisé par notre prestataire de vérification et peut parfois échouer si les conditions de prise de vue ne sont pas optimales. Voici les bonnes pratiques pour réussir votre vérification du premier coup : Avant de commencer Posez votre document à plat sur une surface unie, comme une feuille de papier blanche ou un bureau de couleur claire.Peu de lecturesPourquoi Bienprêter change-t-il de prestataire de paiement ?
Nous migrons de Lemonway vers Mangopay, un prestataire de services de paiement agréé. Ce changement nous permet de vous offrir une infrastructure de paiement plus performante, une meilleure expérience utilisateur et un service plus fiable sur le long terme. Cette décision a été annoncée lors du live du lundi 9 mars 2026. Pour en savoir plus, consultez notre article de blog.Peu de lecturesQu'est-ce que Mangopay ?
Mangopay est un établissement de monnaie électronique agréé, opérant dans toute l'Union européenne grâce au passeport européen. Il accompagne plus de 2 500 plateformes en Europe, dont de nombreux acteurs du financement participatif et traite chaque année plus de 50 millions de transactions, avec un taux de disponibilité supérieur à 99,95 %.Peu de lecturesComment créer un compte Mangopay ? - Personnes morales
Étape 1 Connexion avec vos identifiants Bienprêter Rendez-vous sur le lien reçu. Vous arrivez sur une page de connexion. (e-mail + mot de passe) pour vous connecter. Ce ne sont pas de nouveauxPeu de lecturesComment créer un compte Mangopay ?
Étape 1 Connexion avec vos identifiants Bienprêter Rendez-vous sur le lien reçu. Vous arrivez sur une page de connexion. (e-mail + mot de passe) pour vous connecter. Ce ne sont pas de nouveauxPeu de lecturesCombien de temps prend la création d’un compte Mangopay ?
La création du compte prend entre 5 et 10 minutes. Pour aller plus vite, munissez-vous de votre pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport) et de votre smartphone. Le parcours est pré-rempli avec les informations déjà présentes sur votre compte Bienprêter.Peu de lecturesQue dois-je faire si je suis une personne morale ?
L'inscription Mangopay concerne pour l'instant uniquement les prêteurs personnes physiques. Les personnes morales recevront un mail avec leur lien d'inscription à partir de fin mars, accompagné d'un message sur le tableau de bord. La FAQ sera mise à jour à ce moment là.Peu de lecturesQue se passe-t-il si je ne crée pas de compte Mangopay ?
Après la migration finalisée, les comptes rattachés à l'ancien prestataire ne pourront plus être utilisés. Certaines fonctionnalités seront alors temporairement restreintes : vous ne pourrez plus investir, ni recevoir vos intérêts et remboursements, jusqu'à la finalisation de votre inscription sur Mangopay. Vos prêts en cours restent bien entendu protégés, mais pour éviter toute interruption, nous vous recommandons de créer votre compte Mangopay dès que possible.Peu de lecturesPourquoi dois-je refaire une vérification d'identité ?
En tant qu'établissement de monnaie électronique régulé, Mangopay a l'obligation légale de vérifier l'identité de tous ses utilisateurs. C'est une exigence réglementaire européenne (KYC - Know Your Customer) qui s'applique à l'ensemble des plateformes utilisant leurs services. Cette étape renforce la sécurité de votre compte et la conformité des opérations.Peu de lecturesQu'est-ce que la SCA et le Liveness ? Est-ce obligatoire ?
La SCA (Strong Customer Authentication) est une mesure de sécurité imposée par la directive européenne DSP2. Elle consiste à créer une clé digitale personnelle pour sécuriser vos opérations sur la plateforme. Le Liveness est une vérification d'identité biométrique : il s'agit d'un court scan de votre visage et de votre pièce d'identité, réalisé directement depuis votre smartphone uniquement. Ces deux étapes sont obligatoires pour accéder à toutes les fonctionnalités. Lors de la cPeu de lecturesJe n'ai pas reçu le mail avec le lien d'inscription
Vérifiez vos spams / courriers indésirables. Si le mail est introuvable, rendez-vous directement sur le site migration.bienpreter.com ou sur votre tableau de bord Bienprêter où le lien est également disponible.Peu de lecturesMes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui. Mangopay est un établissement de monnaie électronique agréé et régulé. Vos données sont traitées conformément au RGPD et aux normes de sécurité bancaire (DSP2/SCA). Le transfert de vos informations de Lemonway vers Mangopay se fait de manière sécurisée.Peu de lecturesPuis-je modifier mes informations après validation ?
Pendant la phase d'inscription, vous pouvez modifier vos informations via le bouton « Modifier » sur la page de transfert avant de valider. Une fois le compte Mangopay créé, les modifications d'informations personnelles devront passer par le support.Peu de lecturesMes conditions d'investissement changent-elles ?
Non. Vos conditions contractuelles, vos taux, et votre calendrier de remboursement restent strictement identiques. Seul le prestataire technique qui traite les flux financiers évolue.Peu de lecturesMes fonds sont-ils en sécurité pendant la transition ?
Oui, absolument. Vos fonds sont protégés à chaque étape de la migration. Le transfert s'effectue dans un cadre strictement réglementé : vos fonds ne transitent jamais directement par Bienprêter et restent cantonnés auprès d'établissements bancaires européens, conformément à la réglementation applicable aux plateformes de financement participatif.Peu de lecturesMes remboursements changent-ils ?
Non. Les montants et le calendrier de vos remboursements restent identiques. Seul le prestataire technique qui traite les flux change. Aucune modification n'est apportée à vos obligations contractuelles.Peu de lecturesMon solde Lemonway sera-t-il transféré automatiquement ?
Les modalités de transfert de votre solde seront communiquées avant la bascule effective, qui aura lieu très prochainement. Votre solde reste en sécurité sur votre compte Lemonway en attendant.Peu de lecturesMon historique de prêts est-il conservé ?
Oui, intégralement. L'ensemble de votre historique, prêts, remboursements, opérations est conservé et accessible dans votre espace personnel. Rien ne change de ce côté.Peu de lecturesL'étape de la clé de sécurité ne fonctionne pas sur mon navigateur
Assurez-vous d'utiliser un navigateur à jour (Chrome, Safari, Firefox, Edge). La fonctionnalité de clé de sécurité (WebAuthn/Passkey) nécessite un navigateur récent. Si votre navigateur ne la supporte pas, essayez depuis un autre appareil, changer de navigateur ou mettez à jour votre navigateur.Peu de lectures