Mon compte reste bloqué « en cours de vérification » depuis plusieurs semaines, que faire ?

Certaines inscriptions restent bloquées au statut « en cours de vérification » à cause d'un incident technique chez notre prestataire de paiement, qui ne peut pas être résolu de notre côté. La solution de contournement consiste à recréer une inscription avec une autre adresse e-mail, en modifiant légèrement certaines informations (par exemple l'année de naissance ou la commune de naissance). Ces informations sont ensuite corrigées automatiquement par le prestataire une fois le compte validé. Contactez le support avant de recommencer l'inscription afin que les ajustements nécessaires soient effectués sur votre compte actuel. À noter : l'ancienne adresse e-mail reste rattachée au compte bloqué et ne pourra pas être réutilisée.

Attention : ne demandez pas la suppression pure et simple de votre compte si vous souhaitez investir plus tard. Une fois le compte clôturé, il n'est plus possible d'en recréer un avec les mêmes informations personnelles. Après la nouvelle inscription, comptez 48 à 72 heures ouvrées pour la validation KYC par le prestataire.

Inscriptions réalisées entre le 21/11 et le 28/11

Les inscriptions effectuées entre le 21/11 et le 28/11 ont été affectées par un incident technique chez notre prestataire qui n'a pas pu être corrigé : les comptes concernés restent bloqués, même lorsque tous les documents ont été fournis. La procédure à suivre est celle décrite ci-dessus : reprendre l'inscription avec une autre adresse e-mail, en modifiant légèrement l'année de naissance (par exemple 1965 au lieu de 1964) et la commune de naissance. Ces données sont ensuite rétablies auprès du prestataire une fois le compte validé.

Mon inscription n'a jamais pu être finalisée (incident de connexion)

Si votre parcours d'ouverture de compte s'est interrompu (coupure ou incident de connexion), l'inscription reste en suspens et ne peut pas être reprise seule. Contactez le support : nous vous transmettons un lien de reprise d'inscription personnalisé, valable 7 jours et utilisable une seule fois.

Mis à jour le : 07/09/2026