Mon compte reste bloqué « en cours de vérification » depuis plusieurs semaines, que faire ?

Certaines inscriptions restent bloquées au statut « en cours de vérification » à cause d'un incident technique chez notre prestataire de paiement, qui ne peut pas être résolu de notre côté. La solution de contournement consiste à recréer une inscription avec une autre adresse e-mail, en modifiant légèrement certaines informations (par exemple l'année de naissance ou la commune de naissance). Ces informations sont ensuite corrigées automatiquement par le prestataire une fois le compte validé. Contactez le support avant de recommencer l'inscription afin que les ajustements nécessaires soient effectués sur votre compte actuel. À noter : l'ancienne adresse e-mail reste rattachée au compte bloqué et ne pourra pas être réutilisée.

Attention : ne demandez pas la suppression pure et simple de votre compte si vous souhaitez investir plus tard. Une fois le compte clôturé, il n'est plus possible d'en recréer un avec les mêmes informations personnelles. Après la nouvelle inscription, comptez 48 à 72 heures ouvrées pour la validation KYC par le prestataire.

Inscriptions réalisées entre le 21/11 et le 28/11

Les inscriptions effectuées entre le 21/11 et le 28/11 ont été affectées par un incident technique chez notre prestataire qui n'a pas pu être corrigé : les comptes concernés restent bloqués, même lorsque tous les documents ont été fournis. La procédure à suivre est celle décrite ci-dessus : reprendre l'inscription avec une autre adresse e-mail, en modifiant légèrement l'année de naissance (par exemple 1965 au lieu de 1964) et la commune de naissance. Ces données sont ensuite rétablies auprès du prestataire une fois le compte validé.

Mon inscription n'a jamais pu être finalisée (incident de connexion)

Si votre parcours d'ouverture de compte s'est interrompu (coupure ou incident de connexion), l'inscription reste en suspens et ne peut pas être reprise seule. Contactez le support : nous vous transmettons un lien de reprise d'inscription personnalisé, valable 7 jours et utilisable une seule fois.

Mon compte a été créé sur l'ancien parcours d'inscription

Les comptes créés il y a plusieurs années (parcours d'inscription antérieur) ne permettent plus de recevoir l'e-mail d'activation ni de réinitialiser le mot de passe. Il faut alors refaire une inscription complète pour bénéficier du parcours actuel. Prévenez le support avant de commencer : nous modifions d'abord votre ancien compte afin que votre adresse e-mail ne soit pas bloquée lors de la nouvelle création, puis nous vous confirmons que vous pouvez procéder.

Mon compte est validé mais le bandeau affiché ne l'indique pas

Il arrive que le bandeau d'information affiché sur votre tableau de bord ne soit pas à jour après la validation du compte : il peut continuer à vous demander de finaliser votre inscription, voire afficher un message d'identifiants erronés lorsque vous tentez de reprendre le parcours. Si votre compte de paiement est bien finalisé et validé, vous n'avez aucune démarche supplémentaire à effectuer : signalez-le au support, qui fait intervenir un technicien pour régulariser l'affichage.

Mis à jour le : 29/09/2026