Votre profil est considéré comme validé dès lors que l’ensemble de vos informations et documents ont été vérifiés et acceptés par notre partenaire de paiement Lemonway.

⏱️ Ce processus peut durer seulement **quelques minutes **pour une personne physique et jusqu’à **72 heures ouvrées **pour une personne morale.

Processus de validation du compte :

Une fois toutes les étapes du parcours complétées et vos documents transmis, votre compte est automatiquement analysé par Lemonway. A ce stade, voici le statut que votre compte peut avoir :

• Compte en cours de validation : vos documents sont en cours d'analyse par Lemonway (délai maximum : 72h ouvrées)
• Compte validé : votre compte est confirmé, vous pouvez désormais investir ou emprunter
• Compte refusé : au moins une information ou un justificatif n’a pas été accepté

Validation du RIB

La validation de vos coordonnées bancaires (RIB) est réalisée séparément par Lemonway et peut prendre jusqu’à 48 heures. Tant que le RIB n’est pas validé, votre compte reste affiché « En cours de validation » : c’est normal, vous n’avez rien à faire de plus.

Si votre RIB est refusé :

• Transmettez un RIB officiel complet émis par votre banque (document PDF affichant clairement le titulaire, l’IBAN et le BIC) ; les captures d’écran ou documents partiels sont rejetés.
• Vérifiez que le nom du titulaire correspond exactement à celui de votre profil : une erreur de saisie (nom, prénom) suffit à bloquer la validation et doit être corrigée avant nouvel envoi.
• Si le problème persiste, contactez le support qui ouvrira un ticket auprès de Lemonway et vous informera dès la validation.

Ma validation reste "en cours" et bloque les étapes suivantes

Si votre compte reste en attente de validation au-delà des délais indiqués, vérifiez d’abord depuis votre tableau de bord qu’aucune étape ne reste à compléter de votre côté :

• La vérification d’identité (biométrique) a bien été menée jusqu’au bout sur smartphone.
• Votre RIB a bien été enregistré depuis le tableau de bord : sans RIB transmis à Lemonway, le compte reste bloqué.
• Vos documents d’entreprise sont valides et à jour (extrait Kbis de moins de 3 mois, registre des bénéficiaires effectifs téléchargeable sur Infogreffe). Un Kbis expiré bloque automatiquement la procédure.
• Le questionnaire investisseur est complété : tant qu’il n’est pas rempli, vous ne pouvez pas investir même si votre compte est validé.

Si toutes les étapes sont complétées et que la situation n’évolue pas, contactez notre service client. Certains blocages ne sont pas visibles depuis votre espace et nécessitent une intervention de notre part ou l’ouverture d’un ticket auprès de Lemonway (par exemple : RIB non transmis au prestataire, document refusé sans motif clair, compte créé sur l’ancien système et non migré). Nous vous informons dès que le dossier est débloqué et validé.

Mon compte est en attente au-delà de 72 heures

Au-delà de 72 heures ouvrées sans évolution, contactez le support : nous ouvrons un ticket KYC auprès de Lemonway et revenons vers vous dès leur retour. Les causes les plus fréquentes sont :

• Le parcours de vérification n’a pas été mené jusqu’à son terme. Nous vous transmettons alors un nouveau lien de vérification personnel, à usage unique et valable 7 jours. Il est impératif d’aller jusqu’à la dernière étape pour que la validation puisse être finalisée.
• La pièce d’identité a été refusée par le prestataire (reflets, flou, document abîmé). Il faut reprendre le parcours avec une CNI ou un passeport en bon état et parfaitement lisible, en meilleure qualité de prise de vue. Le support peut demander à Lemonway de rouvrir le parcours d’inscription si celui-ci est bloqué.
• Des informations complémentaires sont demandées par Lemonway pour mettre à jour le dossier (voir ci-dessous).

Le lien de mise à jour de mes informations ne fonctionne plus

Si le portail affiche « Ce portail de vérification n’existe pas ou a été désactivé », Lemonway ne génère pas de nouveau lien. Transmettez directement au support les informations demandées, qui seront relayées à Lemonway :

• Situation professionnelle
• Revenus
• Évaluation des actifs
• Origine des fonds
• But de la relation

Une fois les éléments validés par Lemonway, le compte est débloqué sous 48 heures environ. Le bandeau d’information affiché sur votre espace peut ne pas être mis à jour immédiatement : vérifiez que votre compte fonctionne réellement en lançant une opération (un retrait par exemple) avant de nous signaler un blocage persistant.

Que faire une fois votre compte validé ?

Pour les prêteurs :

Effectuez un dépôt sur votre compte pour commencer à investir. 

Pour les emprunteurs :

1. Signez votre mandat de prélèvement. 

2. Déposez une demande de financement. 

Mis à jour le : 07/09/2026