Pour renforcer la sécurité de votre connexion, vous avez la possibilité d'activer la vérification en deux étapes depuis votre Profil.

L’authentification à deux facteurs (2FA) est une mesure de sécurité essentielle qui protège votre compte Bienprêter contre les accès non autorisés, même si votre mot de passe est compromis.

Si elle est activée sur votre compte, vous devrez vous connecter de la manière suivante :

1. Saisissez votre identifiant et mot de passe.
2. Un e-mail contenant un code de vérification vous est envoyé. La réception peut prendre jusqu'à 2 minutes.
3. Saisissez le code de vérification dans le champ prévu à cet effet.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 2 minutes, cliquez sur "Essayer une autre méthode" : un code de vérification vous sera alors envoyé par SMS.

Je ne reçois pas le code de vérification par e-mail

Les envois de codes par e-mail peuvent être retardés ou bloqués par certains fournisseurs d'accès. Si le code n'arrive pas :

1. Utilisez la méthode par SMS via "Essayer une autre méthode" : c'est la solution la plus rapide, elle reste disponible même lorsque l'envoi des e-mails rencontre un incident ponctuel.
2. Vérifiez vos dossiers Spam / Courriers indésirables ainsi que tout dossier de classement automatique ou toute redirection configurée sur votre messagerie.
3. Assurez-vous que votre antivirus ou votre fournisseur de messagerie ne bloque pas nos e-mails.
4. Essayez depuis un autre navigateur.
5. Demandez un nouveau code si vous avez fermé la fenêtre de connexion : un code déjà envoyé n'est plus valable dans une nouvelle fenêtre.

Si le problème persiste, contactez-nous : il est possible que votre adresse e-mail ait été désinscrite de notre système d'envoi (suite à un désabonnement, par exemple). Nous pouvons la réinscrire afin de rétablir la réception des codes. Pensez également à nous confirmer le numéro de téléphone associé à votre compte afin que nous puissions vérifier qu'il est correct pour l'envoi par SMS.

Mis à jour le : 20/08/2026