Quand et comment vais-je recevoir l’argent ?
Une fois la collecte de votre projet totalement financée sur la plateforme, un délai de 4 jours de rétractation est attribué à nos prêteurs. Passé ce délai, les fonds seront désormais disponibles sur votre compte Bienprêter.
Pour les retirer et effectuer un virement sur votre compte bancaire, rendez vous sur la page “Apport - Retrait”
Mon retrait dépasse ce délai, que se passe-t-il ?
Un retard de traitement chez notre prestataire de paiement Lemonway peut retarder l’arrivée des fonds sur votre compte bancaire, même lorsque le retrait a bien été confirmé par email depuis la plateforme. Ces incidents peuvent concerner un grand nombre de transactions en même temps et sont régularisés par les équipes de Lemonway, parfois sans délai de résolution communiqué à l’avance.
Si votre retrait dépasse les délais habituels :
- Contactez le service client Bienprêter : nous vérifions auprès de Lemonway que le virement a bien été exécuté et pouvons vous transmettre une attestation de virement.
- Transmettez cette attestation à votre banque afin qu’elle vérifie qu’aucun blocage n’existe de son côté.
- Si votre banque confirme l’absence de blocage, nous ouvrons un ticket auprès de Lemonway pour investigation et nous revenons vers vous dès leur retour.
Aucune autre démarche n’est nécessaire de votre part : les fonds sont sécurisés et sont crédités dès la régularisation de la transaction.
Mis à jour le : 20/08/2026
Merci !