Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d’inquiétude.
Vous pouvez le réinitialiser facilement depuis la page de connexion de Bienprêter en quelques clics.

Étape 1 : Accéder à la fonction “Mot de passe oublié”

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié”

Étape 2 : Renseigner votre adresse email

Indiquez alors l’adresse email rattachée à votre compte Bienprêter puis validez.

Étape 3 : Réinitialiser votre mot de passe

Un email vous sera envoyé avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe

Je n’ai pas reçu l’email, que faire ?

Si vous ne recevez pas l’email :

• vérifiez votre dossier spam / courriers indésirables,
• assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse email,
• patientez quelques minutes avant de refaire une demande.

Je dois réinitialiser mon mot de passe à chaque connexion

Si vous êtes certain de saisir le bon mot de passe mais que le message « mot de passe incorrect » apparaît malgré tout, il s’agit le plus souvent d’un problème de navigateur (cache, cookies ou saisie automatique) et non de votre compte.

Pour y remédier :

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
2. Ouvrez le gestionnaire de mots de passe enregistrés de votre navigateur, supprimez le mot de passe enregistré pour le site, puis enregistrez à nouveau le bon.
3. Vérifiez que votre navigateur ne supprime pas automatiquement les cookies à chaque fermeture et qu’il ne remplit pas automatiquement un ancien mot de passe.
4. Si le problème persiste, essayez de vous connecter en navigation privée ou depuis un autre navigateur : cela permet de déterminer si le problème vient du navigateur, d’une extension ou d’un paramètre de confidentialité.

Mon mot de passe est correct, mais il est refusé à chaque connexion

Si vous êtes certain de saisir le bon mot de passe (ou la bonne réponse à la question secrète) mais que le message « identifiants incorrects » ou « compte inexistant » s’affiche malgré tout, il s’agit le plus souvent d’un problème lié au navigateur :

• saisissez votre email, votre mot de passe et votre réponse secrète manuellement, sans utiliser l’auto-complétion : le navigateur peut réinsérer un ancien mot de passe enregistré ;
• affichez le mot de passe saisi pour vérifier qu’il correspond bien à celui que vous voulez utiliser ;
• pour la question secrète, vérifiez les majuscules, minuscules, espaces ou petites variations de saisie ;
• supprimez les identifiants enregistrés dans votre navigateur ;
• videz le cache et les cookies, puis fermez et rouvrez votre navigateur ;
• essayez depuis un autre navigateur ou un autre appareil.

Le problème persiste après ces vérifications

Après plusieurs tentatives infructueuses, le compte peut être bloqué automatiquement par sécurité. Dans ce cas, vous serez contraint de passer par « Mot de passe oublié » à chaque connexion, sans que le nouveau mot de passe ne soit accepté ensuite.

Contactez le service client en précisant l’adresse email utilisée, le navigateur et, si possible, une capture d’écran. Après vérification, le compte est débloqué par le service technique et vous pourrez de nouveau vous connecter normalement avec votre mot de passe.

Une fois le compte débloqué, évitez de multiplier les tentatives afin de ne pas déclencher un nouveau blocage :

• refaites la procédure « Mot de passe oublié » depuis un navigateur nettoyé (cache et cookies supprimés) ou une fenêtre de navigation privée ;
• saisissez votre adresse email et votre nouveau mot de passe manuellement, sans copier-coller, sans auto-complétion ni gestionnaire de mots de passe ;
• vérifiez qu’aucune application, extension ou logiciel de sécurité n’intervient dans la saisie de vos identifiants ;
• assurez-vous d’utiliser l’adresse email réellement enregistrée sur votre compte et non une autre adresse : en cas de doute, le service client peut vous la confirmer.

Ces mêmes vérifications s’appliquent aux messages « identifiant inconnu » ou « identifiant incorrect », qui proviennent le plus souvent d’une mauvaise adresse email ou d’anciennes données enregistrées dans le navigateur (y compris sur smartphone Android ou iOS).

Je n’ai plus accès à l’adresse email de mon compte

Si l’adresse email rattachée à votre compte n’est plus active (ou comporte une erreur de saisie), contactez le service client : nous pouvons vérifier l’adresse réellement enregistrée sur votre compte.

Pour des raisons de sécurité, la modification de l’adresse email (ou du numéro de téléphone) ne peut pas être effectuée sur simple demande. Merci de nous transmettre :

• un selfie sur lequel vous tenez votre pièce d’identité en main (visage et informations de la pièce lisibles),
• vos nom et prénom,
• la nouvelle adresse email et/ou le nouveau numéro de téléphone à enregistrer.

Après vérification, nous mettons vos coordonnées à jour et vous pouvez alors réinitialiser votre mot de passe avec la nouvelle adresse.

Si vous avez toujours accès à votre compte, vous pouvez modifier vous-même votre adresse email depuis votre espace utilisateur : Mon profil → Sécurité et connexion. La nouvelle adresse devient alors votre identifiant de connexion.

Mis à jour le : 29/09/2026