Comment créer un compte Mangopay ?

Étape 1 > Connexion avec vos identifiants Bienprêter

• Rendez-vous sur le lien reçu. Vous arrivez sur une page de connexion.
• Utilisez vos identifiants Bienprêter habituels (e-mail + mot de passe) pour vous connecter. Ce ne sont pas de nouveaux identifiants à créer.

Étape 2 > Vérification de vos informations personnelles

• Après connexion, vos informations sont pré-remplies avec les données de votre compte Bienprêter : prénom, nom, date de naissance, nationalité, profession, revenus annuels, IBAN, adresse de résidence.
• Vérifiez attentivement chaque champ. Si une information est manquante, incorrecte ou a changé, cliquez sur le bouton « Modifier » pour mettre à jour votre profil. Tous les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.

Étape 3 > Acceptation des conditions

Cochez les deux cases obligatoires :

1. J'accepte le transfert des informations liées à mon compte de paiement Lemonway vers Mangopay.
2. J'accepte les conditions générales d'utilisation ainsi que la politique de confidentialité de Mangopay.
3. Puis cliquez sur « Valider ».

Étape 4 > Vérification d'identité Mangopay (SCA)

• Vous êtes redirigé vers le portail sécurisé de Mangopay (sca.mangopay.com).
• Cette étape comprend 4 sous-étapes affichées en haut de la page sous forme d'icônes de progression :

4a. Clé de sécurité / Dispositif de confiance

• Votre appareil vous demandera une authentification biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code de verrouillage d'écran).
• Cliquez sur « Continuer », puis suivez les instructions de votre appareil.
• Une clé d'accès sera enregistrée dans votre gestionnaire de mots de passe (Google, Apple, etc.).

4b. Confirmation de votre adresse e-mail

• L'adresse e-mail associée à votre compte Bienprêter s'affiche de façon partiellement masquée (ex : s*************s@o*****k.fr).
• Saisissez votre adresse e-mail complète dans le champ prévu,
• Puis cliquez sur « Continuer ».

4c. Définition d'un code PIN à 6 chiffres

• Choisissez un code PIN à 6 chiffres que vous devrez mémoriser. Évitez les séquences évidentes (123456) ou les chiffres répétitifs (111111).
• Saisissez-le une première fois, puis confirmez-le.
• Le message « Code valide » apparaît en vert si le format est correct. Cliquez sur « Valider ».

Étape 5 — Vérification de votre identité (KYC)

Dernière étape : la vérification d'identité, une obligation légale pour tout établissement de paiement.

💻 Sur ordinateur (desktop)

• Sélectionnez la langue de votre choix sur le premier écran, avant de cliquer sur continuer.
• Un QR code s'affiche à l'écran avec le message « Confirmez votre identité - Utilisez votre téléphone pour scanner le code QR sécurisé ci-dessous ».
• Scannez-le avec l'appareil photo de votre téléphone. Cela ouvre l'interface de capture sur votre mobile

📱Sur téléphone (mobile)

• L'interface de vérification s'ouvre directement sur votre téléphone via le service Trulioo (partenaire de Mangopay pour la vérification d'identité).
• Un écran Mangopay vous informe : « Vérifiez votre identité rapidement et facilement ».
• Cliquez sur « Continuer ».

Le parcours de vérification

• Sélection du pays d'émission > Sélectionnez le pays dans lequel votre justificatif d'identité a été délivrée.

• Sélection du type de document > Choisissez parmi les documents acceptés : permis de conduire, passeport, carte d'identité ou permis de séjour.

• Scan de votre pièce d'identité > Votre téléphone vous demande d'autoriser l'accès à la caméra
• Cliquez sur « Autoriser » (cette autorisation est indispensable).

• Recto du document > Placez le recto de votre document dans le cadre.
• Le message « Capture réussie » s'affiche en vert quand c'est bon.
• Verso du document > Même opération pour le verso

• Selfie Prenez un selfie en direct pour confirmer votre identité. Suivez les instructions à l'écran.

Étape 5 > Confirmation

Après la vérification d'identité, vous êtes redirigé vers l'espace de migration.

• C'est terminé ! Vous n'avez plus rien à faire. Votre compte Mangopay sera activé automatiquement lors de la bascule.
• Vous allez recevoir un mail de confirmation
• Le message sur votre dashboard va changer de statut

Que faire en cas de problème ?

Ma vérification d'identité a été refusée

Si vous voyez l'écran « Vérification d'identité refusée », pas de panique. La raison du refus est indiquée directement sur la page > lisez attentivement le message affiché pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné. Les causes les plus fréquentes :

• Un document illisible (mauvaise qualité photo, reflets, flou)
• Un document expiré
• Un document non conforme (type de document non accepté)
• Une incohérence entre le prénom et/ou le nom figurant sur votre document et ceux enregistrés dans votre profil Bienprêter

Que faire ?

1. Lisez le message d'erreur affiché sur l'écran > il vous indique précisément le problème rencontré.
2. Cliquez sur « Recommencer la vérification d'identité » pour relancer le processus.
3. Utilisez un document en cours de validité, bien éclairé et posé à plat.
4. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, contactez notre support.

Mis à jour le : 18/03/2026