Ma pièce d'identité est refusée ou considérée comme floue, que faire ?

Lors de votre inscription, vous devez vérifier votre identité en scannant votre pièce d'identité directement depuis votre navigateur. Ce scan est réalisé par notre prestataire de vérification et peut parfois échouer si les conditions de prise de vue ne sont pas optimales.

Voici les bonnes pratiques pour réussir votre vérification du premier coup :

Avant de commencer

• Posez votre document à plat sur une surface unie, comme une feuille de papier blanche ou un bureau de couleur claire. Évitez les surfaces à motifs, les nappes ou les documents posés sur d'autres papiers.
• Assurez-vous d'avoir un bon éclairage. Privilégiez la lumière naturelle ou un éclairage direct. Évitez les reflets, les ombres portées et le contre-jour.
• Utilisez un document en bon état. Une carte d'identité abîmée, cornée ou décolorée peut être refusée par le système.

Pendant la capture

• Cadrez bien votre document dans la zone indiquée à l'écran. Le document doit être entièrement visible, sans doigt qui dépasse sur les bords.
• Tenez votre téléphone ou votre main bien stable pendant toute la prise de vue.
• **Quand le message "Capture réussie" s'affiche : ne bougez surtout pas. Le système est en train de traiter l'image. Attendez que la page change automatiquement (passage au verso ou à l'étape suivante. Si vous bougez ou touchez l'écran à ce moment-là, la capture peut échouer.**)

À éviter

Si votre document est refusé

Si malgré ces conseils votre vérification échoue, essayez les solutions suivantes :

• Nettoyez l'objectif de votre téléphone ou webcam.
• Essayez avec un autre navigateur (Chrome est recommandé).
• Essayez depuis un autre appareil (téléphone plutôt qu'ordinateur, ou inversement).
• Vérifiez que votre document n'est pas expiré.

Si le problème persiste, contactez notre équipe support à support@bienpreter.com ou via le chat en ligne sur notre site. Nous vous aiderons à finaliser votre vérification.

Mis à jour le : 19/03/2026