Je ne reçois plus les e-mails et notifications de Bienprêter

Vous ne recevez plus les notifications par e-mail (nouvelles propositions, mouvements de compte, code de connexion 2FA, etc.) ? Voici les vérifications à effectuer.

1. Vérifiez vos préférences de notification

Rendez-vous dans la rubrique Gestion des e-mails de votre profil et assurez-vous que les options de notification souhaitées sont bien cochées.

2. Vérifiez votre adresse e-mail

Une adresse e-mail erronée, obsolète ou ayant connu un incident (boîte pleine, adresse temporairement invalide) peut entraîner un désabonnement automatique de nos envois. Vérifiez l’adresse enregistrée sur votre compte et signalez-nous tout changement. Assurez-vous également que votre boîte mail dispose de suffisamment d’espace disponible.

3. Vérifiez que vous n’êtes pas désinscrit de nos communications

La cause la plus fréquente est un désabonnement, souvent involontaire, après un clic sur le lien de désinscription présent en bas de l’un de nos e-mails. Dans ce cas, plus aucune communication n’est envoyée (projets, remboursements, prêts à valider par Autopilot, codes de connexion, etc.), même si vos préférences semblent correctes. Seul le service client peut vous réabonner à l’ensemble des communications : il suffit de nous en faire la demande.

4. Vérifiez votre messagerie

Si les préférences sont correctes, le blocage se situe le plus souvent au niveau de votre boîte mail :

• Consultez vos dossiers Spam / Courriers indésirables, ainsi que les onglets Promotions ou autres dossiers automatiques.
• Vérifiez les règles de filtrage de votre messagerie (redirection ou suppression automatique).
• Vérifiez qu’aucun antivirus, antispam ou filtre de votre fournisseur de messagerie ne bloque nos messages.
• Ajoutez notre adresse d’envoi à vos expéditeurs autorisés (liste blanche).

5. Contactez le service client

Si le problème persiste, écrivez-nous. Nous pouvons :

• vérifier que les e-mails sont bien envoyés et délivrés de notre côté (une preuve de délivrance peut vous être transmise) ;
• réinitialiser vos notifications et vous réabonner à l’ensemble des communications ;
• mettre à jour votre adresse e-mail.

Après cette manipulation, surveillez la réception de vos e-mails dans les jours qui suivent et revenez vers nous si l’anomalie persiste.

Si nos envois sont confirmés comme délivrés et que vous ne recevez toujours rien, le blocage se situe chez votre fournisseur de messagerie : contactez-le directement afin qu’il vérifie si nos e-mails sont bloqués avant leur réception.

Cas particulier : validation périodique de l’appareil

La validation de votre appareil (tous les 14 jours) s’appuie sur un e-mail envoyé par nos soins. Si vous ne recevez plus nos messages, cette validation ne peut pas aboutir : appliquez les vérifications ci-dessus et contactez le service client afin que votre adresse soit réabonnée. Pour vous connecter en attendant, utilisez « Essayer une autre méthode » et recevez le code par SMS.

Cas particulier : code de connexion (2FA)

Si vous ne recevez pas le code de vérification par e-mail, cliquez sur « Essayer une autre méthode » pour le recevoir par SMS et vous connecter en attendant la résolution du problème.

Cas particulier : e-mails reçus avec du retard

Les jours de remboursement, le serveur traite un volume important de transactions : l’envoi des notifications et l’affichage des pages peuvent être temporairement ralentis. La situation revient à la normale une fois les traitements terminés.

Si les lenteurs ou retards durent plusieurs jours, vérifiez également votre connexion internet (test sur un autre réseau), votre navigateur (navigation privée ou autre navigateur), le cache et les cookies du site, ainsi qu’un éventuel VPN ou proxy actif. Si le problème persiste, transmettez-nous les heures précises constatées, les pages concernées et une capture d’écran afin que nous puissions approfondir l’analyse.

Mis à jour le : 07/09/2026