Une faute de frappe dans votre adresse, une mauvaise date de naissance ou un lieu de résidence sélectionné par erreur ? Ces informations doivent être exactes car elles sont transmises à notre prestataire de paiement pour la vérification d'identité (KYC).

Les informations que vous pouvez modifier vous-même

Depuis l'onglet « Mon profil » de votre espace, vous pouvez mettre à jour vos données :

• Adresse de résidence
• Situation professionnelle et financière
• Coordonnées bancaires (rubrique « Banque et fiscalité »)
• Adresse e-mail de connexion, dans la rubrique « Sécurité et connexion »

Modifier son adresse e-mail : rendez-vous dans votre espace utilisateur → Mon profil → Sécurité et connexion. La nouvelle adresse est prise en compte immédiatement. À noter : la modification d'un RIB, elle, nécessite la validation de notre prestataire de paiement, qui peut prendre jusqu'à 48 heures.

Les informations modifiables uniquement par le service client

Certaines données sensibles sont verrouillées après la création du compte et doivent être corrigées par notre équipe :

• Nom et prénom
• Date de naissance
• Commune et pays de naissance
• Pays de résidence

Comment faire ? Contactez le service client via le chat ou par e-mail en précisant :

1. L'information erronée telle qu'elle apparaît dans votre espace
2. L'information correcte à enregistrer

La correction est effectuée directement par notre équipe, sans démarche supplémentaire de votre part.

Cas particuliers

Nom de naissance et nom d'usage
La vérification d'identité échoue si le nom renseigné sur votre compte diffère de celui figurant sur votre pièce d'identité. Si votre CNI porte votre nom de naissance (nom de jeune fille) et que vous avez inscrit votre nom d'épouse, signalez-le au service client : votre nom de naissance sera enregistré afin que la création du compte de paiement aboutisse.

Compte bancaire joint
Un IBAN au nom des deux conjoints (M. et Mme) ne pose pas de problème et peut être validé.

Erreur de pays / département de résidence (DROM-COM)
Si vous avez sélectionné par erreur un mauvais territoire (par exemple Guadeloupe au lieu de Martinique), signalez-le au service client. Aucun justificatif de domicile n'est nécessaire : le cas échéant, une attestation de non-résidence fiscale vous sera proposée dans la rubrique « Documents » de votre espace. Il vous suffit de la télécharger, de la compléter, puis de la déposer au même endroit.

Changement d'adresse e-mail
Si votre compte a été validé sous une adresse e-mail dont vous ne disposez plus (ou saisie avec une erreur) et que vous ne pouvez donc plus vous connecter pour effectuer la modification vous-même, le service client peut modifier l'adresse de connexion associée au compte validé, sans avoir à recréer un compte.

Message « adresse e-mail non vérifiée » à la connexion
Ce message indique le plus souvent que vous tentez de vous connecter avec une adresse différente de celle réellement associée à votre compte. Contactez le service client avec vos nom et prénom : nous pouvons vous confirmer l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.

Adresse e-mail déjà utilisée par un autre compte
Il n'est pas possible de créer un second compte avec une adresse e-mail déjà rattachée à un compte existant. Plutôt que de supprimer l'ancien compte (les données restent archivées un an chez notre prestataire de paiement, ce qui peut bloquer une nouvelle inscription avec les mêmes informations), il est préférable de conserver le compte existant et d'y modifier l'adresse e-mail et le RIB (RIB à votre nom). Si l'adresse souhaitée reste bloquée parce qu'une inscription a été entamée avec elle, contactez le service client.

Mis à jour le : 07/09/2026