> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.bienpreter.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Qu'est-ce que la vérification en deux étapes, et comment fonctionne-t-elle ?

Pour renforcer la sécurité de votre connexion, vous avez la possibilité d'**activer la vérification en deux étapes depuis votre Profil**.

L’authentification à deux facteurs (2FA) est une mesure de sécurité essentielle qui protège votre compte Bienprêter contre les accès non autorisés, même si votre mot de passe est compromis.

[Si elle est activée sur votre compte](https://help.bienpreter.com/fr/article/comment-activer-ou-desactiver-la-verification-en-deux-etapes-1pzsdny/), vous devrez vous connecter de la manière suivante :

1. Saisissez votre identifiant et mot de passe.
2. Un e-mail contenant un code de vérification vous est envoyé. La réception peut prendre jusqu'à 2 minutes.
3. Saisissez le code de vérification dans le champ prévu à cet effet.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 2 minutes, cliquez sur "**Essayer une autre méthode**" : un code de vérification vous sera alors envoyé par **SMS**.

| Astuce : Vous vous connectez depuis un appareil de confiance ? Cochez la case "Ne pas me redemander sur cet appareil durant les 7 prochains jours" pour ne pas avoir à saisir de code de vérification pendant une semaine.

# Je ne reçois pas le code de vérification par e-mail

Les envois de codes par e-mail peuvent être retardés ou bloqués par certains fournisseurs d'accès. Si le code n'arrive pas :

1. **Utilisez la méthode par SMS** via "Essayer une autre méthode" : c'est la solution la plus rapide, elle reste disponible même lorsque l'envoi des e-mails rencontre un incident ponctuel.
2. Vérifiez vos dossiers **Spam / Courriers indésirables** ainsi que tout dossier de classement automatique ou toute redirection configurée sur votre messagerie.
3. Assurez-vous que votre **antivirus** ou votre fournisseur de messagerie ne bloque pas nos e-mails.
4. Essayez depuis un **autre navigateur**.
5. Demandez un **nouveau code** si vous avez fermé la fenêtre de connexion : un code déjà envoyé n'est plus valable dans une nouvelle fenêtre.

Si le problème persiste, contactez-nous : il est possible que votre adresse e-mail ait été **désinscrite de notre système d'envoi** (suite à un désabonnement, par exemple). Nous pouvons la réinscrire afin de rétablir la réception des codes. Pensez également à nous confirmer le **numéro de téléphone associé à votre compte** afin que nous puissions vérifier qu'il est correct pour l'envoi par SMS.