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# Pourquoi les retraits sont-ils restreints pour les nouveaux prêteurs ?

# Pourquoi les retraits sont-ils restreints pour les nouveaux prêteurs ?

Si vous êtes nouveau sur la plateforme, vous pouvez rencontrer le message suivant lors d'une demande de retrait :

> « Les retraits sont soumis à restriction pour les nouveaux prêteurs. Veuillez contacter le service client afin d'autoriser le retrait sur votre compte. »

### **Pourquoi ce blocage ?**

Bienprêter n'est pas un compte bancaire, mais une plateforme d'investissement.

Lorsqu'un apport (cash-in) est suivi d'un retrait (cash-out) **sans qu'aucun investissement n'ait été réalisé**, le système considère ce mouvement comme un comportement potentiellement suspect au regard de la **réglementation relative à la lutte contre le blanchiment d'argent**. Le retrait est alors automatiquement bloqué.

Les fonds déposés sur la plateforme ont en effet vocation à financer des projets. Les mouvements de fonds sont surveillés par notre prestataire de services de paiement dans le cadre de ses obligations de sécurité et de conformité (lutte contre la fraude et LCB-FT) : un apport suivi d'un retrait sans investissement est considéré comme un usage inhabituel et peut entraîner des vérifications, voire un blocage temporaire de l'opération par le prestataire.

Ce mécanisme vise à prévenir les risques de fraude et à protéger à la fois les utilisateurs et la plateforme. Les mesures appliquées aux nouveaux prêteurs servent justement à limiter le risque de contrôles ou de blocages intempestifs par la suite. **Il ne s'agit en aucun cas d'une restriction définitive** et vos fonds ne sont pas perdus.

### **Comment débloquer mon retrait ?**

1. Contactez le service client depuis le chat ou par e-mail.
2. Indiquez brièvement **la raison de cet apport suivi d'un retrait sans investissement**.
3. Après vérification, notre équipe débloque votre compte et vous pouvez effectuer votre retrait.

### **Ce blocage se reproduira-t-il à chaque transaction ?**

Non. Ce type de blocage intervient principalement lorsque des fonds sont déposés puis retirés sans avoir été investis. Si vous utilisez vos fonds pour investir sur des projets, vous ne devriez plus rencontrer ce problème.

### **Points à retenir**

* Les retraits **ne sont pas instantanés** : comptez généralement 48 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) pour la réception des fonds sur votre compte bancaire.
* Les **bonus ne sont pas retirables** : ils servent uniquement à être investis dans des projets. Seules les sommes réellement déposées (et les intérêts perçus) sont retirables. Exemple : pour un solde de 60 € composé de 20 € déposés et de 40 € de bonus, seuls 20 € peuvent être retirés.
* Le mot de passe demandé lors d'un retrait est votre **mot de passe de connexion**.

Pour la procédure complète de retrait, consultez : [Comment retirer de l'argent de mon compte Bienprêter ?](https://help.bienpreter.com/fr/article/comment-retirer-de-largent-de-mon-compte-bienpreter-c9fdsu/)