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# Je ne reçois plus les e-mails et notifications de Bienprêter

Vous ne recevez plus les notifications par e-mail (nouvelles propositions, mouvements de compte, code de connexion 2FA, etc.) ? Voici les vérifications à effectuer.

## 1. Vérifiez vos préférences de notification

Rendez-vous dans la rubrique **Gestion des e-mails** de votre profil et assurez-vous que les options de notification souhaitées sont bien cochées.

## 2. Vérifiez votre adresse e-mail

Une adresse e-mail erronée, obsolète ou ayant connu un incident (boîte pleine, adresse temporairement invalide) peut entraîner un désabonnement automatique de nos envois. Vérifiez l’adresse enregistrée sur votre compte et signalez-nous tout changement. Assurez-vous également que votre boîte mail dispose de **suffisamment d’espace disponible**.

## 3. Vérifiez que vous n’êtes pas désinscrit de nos communications

La cause la plus fréquente est un **désabonnement**, souvent involontaire, après un clic sur le lien de désinscription présent en bas de l’un de nos e-mails. Dans ce cas, plus aucune communication n’est envoyée (projets, remboursements, prêts à valider par Autopilot, codes de connexion, etc.), même si vos préférences semblent correctes. Seul le service client peut vous **réabonner à l’ensemble des communications** : il suffit de nous en faire la demande.

## 4. Vérifiez votre messagerie

Si les préférences sont correctes, le blocage se situe le plus souvent au niveau de votre boîte mail :

* Consultez vos dossiers **Spam / Courriers indésirables**, ainsi que les onglets **Promotions** ou autres dossiers automatiques.
* Vérifiez les **règles de filtrage** de votre messagerie (redirection ou suppression automatique).
* Vérifiez qu’aucun **antivirus, antispam ou filtre de votre fournisseur de messagerie** ne bloque nos messages.
* Ajoutez notre adresse d’envoi à vos **expéditeurs autorisés** (liste blanche).

## 5. Contactez le service client

Si le problème persiste, écrivez-nous. Nous pouvons :

* vérifier que les e-mails sont bien **envoyés et délivrés** de notre côté (une preuve de délivrance peut vous être transmise) ;
* **réinitialiser vos notifications** et vous **réabonner à l’ensemble des communications** ;
* mettre à jour votre adresse e-mail.

Après cette manipulation, surveillez la réception de vos e-mails dans les jours qui suivent et revenez vers nous si l’anomalie persiste.

Si nos envois sont confirmés comme délivrés et que vous ne recevez toujours rien, le blocage se situe chez votre fournisseur de messagerie : contactez-le directement afin qu’il vérifie si nos e-mails sont bloqués avant leur réception.

Vérifications complémentaires utiles dans ce cas :

* la **corbeille** de votre messagerie ;
* la **liste des expéditeurs bloqués** de votre logiciel de messagerie ;
* les **filtres de sécurité de votre entreprise** si vous utilisez une messagerie professionnelle ;
* l’ajout du domaine **@bienpreter.com** (en plus de notre adresse d’envoi) à votre liste blanche.

Si vous ne recevez aucun e-mail quel que soit l’ordinateur ou le navigateur utilisé, le problème vient de votre messagerie et non de votre appareil ou de votre navigateur.

## Changer d’adresse e-mail en dernier recours

Si aucune de ces vérifications ne débloque la situation, vous pouvez utiliser une autre adresse e-mail : modifiez-la depuis **Mon profil → Sécurité et connexion**. Attention, cette adresse devient également votre **identifiant de connexion** à la plateforme.

## Cas particulier : validation périodique de l’appareil

La validation de votre appareil (tous les 14 jours) s’appuie sur un e-mail envoyé par nos soins. Si vous ne recevez plus nos messages, cette validation ne peut pas aboutir : appliquez les vérifications ci-dessus et contactez le service client afin que votre adresse soit réabonnée. Pour vous connecter en attendant, utilisez « Essayer une autre méthode » et recevez le code par SMS.

## Cas particulier : code de connexion (2FA)

Si vous ne recevez pas le code de vérification par e-mail, cliquez sur « **Essayer une autre méthode** » pour le recevoir par **SMS** et vous connecter en attendant la résolution du problème.

## Cas particulier : e-mails sur les nouveaux projets

Les e-mails annonçant les nouveaux projets mis en ligne ne sont pas envoyés selon un rythme quotidien garanti. Leur fréquence dépend de la publication de projets correspondant à votre profil et à vos critères : certains jours, aucun e-mail n’est envoyé faute de nouveau projet disponible.

Pour vous abonner ou vous désabonner de ces alertes, rendez-vous dans **Mon profil → Gérer mes emails** et sélectionnez les communications que vous souhaitez recevoir.

## Cas particulier : e-mails reçus avec du retard

Les jours de remboursement, le serveur traite un volume important de transactions : l’envoi des notifications et l’affichage des pages peuvent être temporairement ralentis. La situation revient à la normale une fois les traitements terminés.

Si les lenteurs ou retards durent plusieurs jours, vérifiez également votre connexion internet (test sur un autre réseau), votre navigateur (navigation privée ou autre navigateur), le cache et les cookies du site, ainsi qu’un éventuel VPN ou proxy actif. Si le problème persiste, transmettez-nous les heures précises constatées, les pages concernées et une capture d’écran afin que nous puissions approfondir l’analyse.