> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.bienpreter.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Comment créer un compte Mangopay ? || Comment accéder au formulaire d'inscription ? Vous pourrez y accéder dès la réception de l'e-mail contenant un lien vers le formulaire d'inscription. Ce lien sera également accessible depuis votre tableau de bord Bienprêter. ### Étape 1 > Connexion avec vos identifiants Bienprêter * Rendez-vous sur le lien reçu. Vous arrivez sur une page de connexion. * ${color}[#ee1717](Utilisez vos identifiants Bienprêter habituels) (e-mail + mot de passe) pour vous connecter. Ce ne sont pas de nouveaux identifiants à créer. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/1_1mic81v.png =700x555) ### Étape 2 > Vérification de vos informations personnelles * Après connexion, vos informations sont pré-remplies avec les données de votre compte Bienprêter : prénom, nom, date de naissance, nationalité, profession, revenus annuels, IBAN, adresse de résidence. * **Vérifiez attentivement chaque champ.** Si une information est manquante, incorrecte ou a changé, cliquez sur le bouton **« Modifier »** pour mettre à jour votre profil. Tous les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires. || ⚠️ L'IBAN renseigné doit correspondre à un compte bancaire dont vous êtes le titulaire. La vérification avec votre banque se fait automatiquement, pas besoin d'y ajouter un RIB en PDF. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/3_akxy68.png =700x555) ### Étape 3 > Acceptation des conditions Cochez les deux cases obligatoires : 1. **J'accepte le transfert** des informations liées à mon compte de paiement Lemonway vers Mangopay. 2. **J'accepte les conditions générales d'utilisation** ainsi que la politique de confidentialité de Mangopay. 3. Puis cliquez sur **« Valider »**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/4_cgmyr8.png =700x555) ### Étape 4 > Vérification d'identité Mangopay (SCA) * Vous êtes redirigé vers le portail sécurisé de Mangopay (`sca.mangopay.com`). * Cette étape comprend **4 sous-étapes** affichées en haut de la page sous forme d'icônes de progression : ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/6_eoyz8f.png =700x555) ###### 4a. Clé de sécurité / Dispositif de confiance * Votre appareil vous demandera une authentification biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code de verrouillage d'écran). * Cliquez sur **« Continuer »**, puis suivez les instructions de votre appareil. * Une clé d'accès sera enregistrée dans votre gestionnaire de mots de passe (Google, Apple, etc.). | 💡 Si vous êtes sur ordinateur, la fenêtre de votre navigateur vous proposera d'utiliser Touch ID, Windows Hello ou une clé physique. Si vous préférez une autre méthode, cliquez sur « Enregistrer autrement ». ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/7_1byudmr.png =700x555)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/8_1t22f52.png =650x543) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/9_bo04z.png =651x542) ###### 4b. Confirmation de votre adresse e-mail * L'adresse e-mail associée à votre compte Bienprêter s'affiche de façon partiellement masquée (ex : `s*************s@o*****k.fr`). * Saisissez votre adresse e-mail complète dans le champ prévu, * Puis cliquez sur **« Continuer »**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/11_1gj4wkt.png =700x555) ###### 4c. Définition d'un code PIN à 6 chiffres * Choisissez un **code PIN à 6 chiffres** que vous devrez mémoriser. Évitez les séquences évidentes (123456) ou les chiffres répétitifs (111111). * Saisissez-le une première fois, puis confirmez-le. * Le message **« Code valide »** apparaît en vert si le format est correct. Cliquez sur **« Valider »**. || ⚠️ Ce code PIN vous sera demandé pour les futures opérations sensibles sur votre compte Bienprêter. Conservez-le précieusement. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/12_u7800h.png =700x555)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/13_pt3y10.png =700x555) ### Étape 5 — Vérification de votre identité (KYC) Dernière étape : la vérification d'identité, une obligation légale pour tout établissement de paiement. ###### 💻 Sur ordinateur (desktop) * Sélectionnez la langue de votre choix sur le premier écran, avant de cliquer sur continuer. * Un **QR code** s'affiche à l'écran avec le message *« Confirmez votre identité - Utilisez votre téléphone pour scanner le code QR sécurisé ci-dessous »*. * Scannez-le avec l'appareil photo de votre téléphone. Cela ouvre l'interface de capture sur votre mobile || ⚠️ Ne fermez pas la fenêtre de votre navigateur sur l'ordinateur pendant toute la durée du processus. Le message « Nous collectons vos informations - Ne fermez pas cette fenêtre tant que le processus n'est pas terminé ! » s'affiche côté desktop. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/15_1fwl0xs.png =700x555)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/16_dlizuu.png =700x555) ###### 📱Sur téléphone (mobile) * L'interface de vérification s'ouvre directement sur votre téléphone via le service **Trulioo** (partenaire de Mangopay pour la vérification d'identité). * Un écran Mangopay vous informe : *« Vérifiez votre identité rapidement et facilement »*. * Cliquez sur **« Continuer »**. #### Le parcours de vérification * **Sélection du pays d'émission** > Sélectionnez le pays dans lequel votre justificatif d'identité a été délivrée. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/a3png_f1equ8.png =200x433) * **Sélection du type de document** > Choisissez parmi les documents **acceptés** : permis de conduire, passeport, carte d'identité ou permis de séjour. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/a2png_gqpq21.png =200x433) * **Scan de votre pièce d'identité** > Votre téléphone vous demande d'**autoriser l'accès à la caméra** * **C**liquez sur **« Autoriser »** (cette autorisation est indispensable). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/a4png_w8babg.png =200x433) * **Recto du document** > Placez le recto de votre document dans le cadre. * Le message **« Capture réussie »** s'affiche en vert quand c'est bon. * **Verso du document** > Même opération pour le verso ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/a5png_nnikt7.png =200x433) || 💡 Conseils pour une bonne capture : bonne luminosité, document posé à plat, pas de reflet, cadrez bien les bords du document. * **Selfie** Prenez un selfie en direct pour confirmer votre identité. Suivez les instructions à l'écran. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/a7png_1qox5wq.png =200x433) ### Étape 5 > Confirmation Après la vérification d'identité, vous êtes redirigé vers l'espace de migration. * **C'est terminé !** Vous n'avez plus rien à faire. Votre compte Mangopay sera activé automatiquement lors de la bascule. * Vous allez recevoir un mail de confirmation * Le message sur votre dashboard va changer de statut ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/scr-20260312-outb_1aq8b4v.png =661x507)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/image-34_1uf1ef.png =700x67)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/scr-20260312-outb_5skyri.png =700x507) ### ${color}[#ca3f3f](Que faire en cas de problème ?) **Ma vérification d'identité a été refusée** Si vous voyez l'écran « Vérification d'identité refusée », pas de panique. **La raison du refus est indiquée directement sur la page** > lisez attentivement le message affiché pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné. Les causes les plus fréquentes : * Un **document illisible** (mauvaise qualité photo, reflets, flou) * Un **document expiré** * Un **document non conforme** (type de document non accepté) * Une **incohérence** entre le prénom et/ou le nom figurant sur votre document et ceux enregistrés dans votre profil Bienprêter **Que faire ?** 1. Lisez le message d'erreur affiché sur l'écran > il vous indique précisément le problème rencontré. 2. Cliquez sur **« Recommencer la vérification d'identité »** pour relancer le processus. 3. Utilisez un document **en cours de validité**, bien éclairé et posé à plat. 4. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, contactez notre support. || Si le message mentionne une incohérence de nom/prénom, rapprochez vous du support car vous ne pouvez plus à ce stade modifier vos informations. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/a/d/c5adf9347ce5a000/scr-20260312-ktou_1ez70yf.png =700x555)