Blocage temporaire des mouvements

MAJ le 12 janvier 2025,

Dans le cadre de l'évolution de la réglementation, Lemonway, notre prestataire de paiement, a lancé une campagne de mise à jour obligatoire des informations utilisateurs (KYC).Cette démarche a entraîné la restriction temporaire de certains comptes, empêchant momentanément : Les opérations d'apport (cash-in et de retrait (cash-out), les prêts manuels sur les collectes et BP Flex et les prêts via AutoPILOT.)Cependant, Lemonway rencontre actuellement un retard dans la gestion de ce processus : tous les comptes concernés n'ont pas été correctement contactés et certains dossiers déjà complétés ont fait l'objet de refus ou de demandes de compléments sans notification.Même si cette situation est inconfortable, Lemonway reste un prestataire de paiement agréé soumis à des obligations réglementaires strictes. Cette situation ne dépend pas de notre plateforme, nous faisons tout notre possible pour que ce problème soit résolu par notre prestataire, la satisfaction de nos prêteurs restant notre priorité absolue.Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Pourquoi ne puis-je plus effectuer d’apport (cash-in) / retrait (cash-out) et prêter sur la plateforme?

Dans le cadre de la nouvelle réglementation et des problèmes rencontrés par notre prestataire de paiement, Lemonway a temporairement restreint certains comptes.

Cette restriction bloque l'ensemble des opérations nécessitant des mouvements de fonds :

Cash-in / Cash-out
Prêts manuels
Prêts via AutoPILOT
Achat eBP Flex

Cette restriction est appliquée directement par Lemonway.

Est-ce un problème lié à Bienprêter ?

Non.
La restriction est décidée et appliquée par Lemonway, conformément à ses obligations réglementaires. Bienprêter ne peut pas lever le blocage sans validation préalable de Lemonway.

Que dois-je faire pour débloquer mon compte ?

Aucune action n'est requise de votre part.
Nous avons identifié l'ensemble des comptes bloqués et ouvert un ticket d'escalade auprès de Lemonway pour chacun d'entre eux.
Nous sommes en contact quotidien avec Lemonway pour la résolution du problème et vous tiendrons informés dès que votre compte sera débloqué.

Si toutefois vous rencontrez un problème spécifique ou souhaitez un point sur votre situation, vous pouvez nous écrire à : kyc@bienpreter.com

J’ai déjà rempli la mise à jour, pourquoi mon compte est-il toujours bloqué ?

Cela peut arriver, pour deux raisons principales :

Mise à jour refusée ou jugée incomplète par Lemonway (document manquant, information non conforme, incohérence, etc.), sans que l’utilisateur n’ait été immédiatement notifié. Dans ce cas, une nouvelle demande de compléments vous sera transmise par Lemonway ou par Bienprêter dès réception des informations nécessaires.
Blocage résiduel : le KYC a bien été validé mais la restriction n’a pas été levée automatiquement côté Lemonway. Les prêts sont alors refusés avec un message du type « Erreur Lemonway : 167 - the sender is blocked » et la bannière de compte restreint reste affichée sur le tableau de bord. Il n’est pas nécessaire de refaire votre KYC : nous ouvrons un ticket auprès de Lemonway pour qu’ils procèdent au déblocage, généralement traité rapidement.

Le lien de vérification ne fonctionne plus (page collect.ondorse.co indiquant « Ce portail de vérification n’existe pas ou a été désactivé ») ? C’est normal une fois la procédure terminée : cela ne signifie pas que vous devez la recommencer.

Mon compte a été bloqué sans préavis ni explication : pourquoi ?

Indépendamment de la campagne de mise à jour KYC, Lemonway réalise des contrôles réglementaires de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT). Ces contrôles :

font partie des obligations légales de Lemonway et sont prévus dans les Conditions Générales acceptées à l’inscription ;
sont réalisés de manière ponctuelle et peuvent concerner n’importe quel utilisateur ;
bloquent l’ensemble des transactions, y compris les retraits déjà demandés ;
ne font l’objet d’aucune communication de détail ni de critères, y compris auprès de Bienprêter.

Dès que Lemonway a terminé ses vérifications, le compte est débloqué si aucune anomalie n’est relevée. Bienprêter ne peut ni accélérer la procédure ni communiquer de délai précis, mais relance régulièrement le ticket ouvert pour votre dossier.

Combien de temps dure le blocage ?

Lemonway ne communique aucun délai. Compte tenu du volume de comptes concernés, les délais de traitement peuvent être longs. Chaque demande est prise en charge et suivie par nos équipes ; nous vous invitons à éviter les relances multiples, qui ralentissent le traitement global des demandes. Une communication est faite dès qu’il y a du nouveau.

Je n’ai reçu aucun email, est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver.
Certains comptes restreints n’ont pas été inclus dans les fichiers transmis par Lemonway, ce qui a retardé l’envoi des communications.
Il s’agit d’un dysfonctionnement identifié côté Lemonway, actuellement en cours de correction.

Mes fonds sont-ils en sécurité ?

Oui.
Vos fonds restent entièrement sécurisés chez Lemonway, conformément à la réglementation.
La restriction concerne uniquement les mouvements (hors remboursement), pas la conservation des fonds.

J’ai effectué un virement et il n’apparaît toujours pas sur mon compte

Si votre compte est impacté par le blocage en cours, toutes les opérations sont suspendues, y compris les apports par virement. Votre virement n’est pas perdu : il est sécurisé sur un compte ségrégué et sera crédité sur votre compte dès le déblocage de celui-ci.

Tant qu’aucune information nouvelle n’est disponible, il n’est pas utile de relancer nos équipes : dès qu’une confirmation officielle de Lemonway nous parviendra, vous en serez informé par email et via notre blog.

À noter : hors situation de blocage, un virement classique met 48 à 72 heures ouvrées à apparaître sur votre tableau de bord (les virements instantanés ne sont pas pris en charge par Lemonway).

Que fait Bienprêter pour résoudre la situation ?

Nous travaillons activement avec Lemonway afin de :

récupérer la liste exhaustive des comptes concernés,
identifier les dossiers incomplets ou refusés,
accélérer la communication et la réactivation des comptes.

Mis à jour le : 20/08/2026

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